February 29, 2004
انواع سخنرانی
1 ـ سخنوری سیاسی : مخصوص كسانی است كه دست اندركار سیاسی هستند مانند زمامداران ممالك ، وزرا ،فرستادگان كشورها به سازمانهای جهانی ، نمایندگان دولت در مجلس مقننه و بطور كلیآنانكه به نحوی از انحاء در امور سیاسی دخالت دارند . سخنور سیاسی باید علاوه بر آگاهی از اصول و قواعد سخنوری علوم و فنون گوناگونیرا كه در عالم سیاست كاربرد دارد بداند با اوضاع و احوال كشور خود و مردم آن آشناباشد از جریانات سیاسی و آنچه در جهان می گذرد بی خبر نماند ملتهای جهان را بخوبیبشناسد و از روحیات هر یك از آنان اطلاعات لازم بدست آورد تا بتواند با احاطه كاملبه مسایل سیاسی نقش خود را بخوبی ایفاء كند و وجودش چه در داخل و چه در خارجكشور منشاء اثری باشد .
2 ـ سخنوری قضایی : مخصوص جلسات دادگاههاست و برای رفع اتهام یا دفاع از حق بكار می رود . شرط اول سخنوری قضایی اطلاع كامل از علم حقوِ و دانشهای دیگری از قبیل فلسفه ،منطق ، فقه ، تاریخ و روانشناسی می باشد لذا غالباً طرح شكایت یا دفاع به عهده كسانیواگذار می شود كه از علوم فوِ الذكر آگاهی دارند این اشخاص را در اصطلاح قضاییوكیل دادگستری گویند .
3 ـ سخنوری علمی : یكی از مختصات عصر حاضر رواج و تداول سخنوری علمی است روزی نیست كه دریكی از نقاط جهان كنگره یا سمیناری تشكیل نشود و در آن مجامع دانشمندان و محققاندر باره مطالب مختلف علمی بحث و گفتگو نكنند . پیشرفت سریع دانش و بطلان نظریههای قدیم علمی ایجاب می كند كه دانشمندان جهان دور هم گرد آیند و عقاید و افكارخود را برای همگان و مردم علاقمند بیان كنند و اگر قانون جدیدی كشف كرده یا بهوجود مادة تازه ای پی برده اند درستی آن قانون را به اثبات رسانند و یا خصوصیاتماده جدید را تشریح كنند . ناگفته پیداست كه سخنرانی علمی به مراتب دشوار تر از انواع دیگر سخنرانی است زیراسخنران در عین حال كه باید حق مطلب را ادا كند و از مسیر یك پژوهش علمی خارجنشود ناگزیر است تدابیری اتخاذ كند كه گفته هایش ملال انگیز و كسالت آور نباشد ومطالب بسیار مهم علمی با بیان ساده و درخور فهم همه حضار ایراد گردد . گفتنداستانهای كوتاه و آوردن مثلهای مختلف و همچنین خواندن اشعاری به مناسبت حال ومقال و ذكر نكته های ظریف و لطیف عواملی است كه می تواند به یاری سخنران بشتابدو سخن او را از یكنواختی بیرون آرد .
4 ـ سخنوری تشریفاتی : این نوع سخنرانی كه آن را سخنرانی نمایشی نیز می گویند بیشتر در مجالس رسمی انجاممی گیرد و در مواردی است كه بخواهند از كسی تجلیل كنند و خدمات او را موردستایش قرار دهند . سخنانی كه موقع تجلیل از مقام علمی ، ادبی یا سیاسی كسی گفته می شود همچنینخطابه هایی كه مثلاً هنگام دادن دكترای افتخاری به یك شخصیت بزرگ ایراد می گردداز این قبیل است .
5 ـ سخنوری منبری : سخنوری منبری كه آن را می توان سخنوری مذهبی نیز نامید بیشتر مخصوص روحانیانو راهنمایان دینی و مذهبی است و تكیه سخنور بیشتر به كلام خدا و تعلیمات انبیاء واولیاست . هدف این سخنوری نشان دادن راه راست و تقویت ایمان مردم است بنابراینبیش از هر چیز با معنویات سر و كار دارد .
February 26, 2004
سخنرانی و سخنوری
بشر از دیر زمان با فن سخنوری یا خطابه آشنا بوده و برای پیشبرد مقاصد خود و اقناعدیگران از نیروی خدادادی استفاده می كرده است . آدمی از آن زمان كه زندگیاجتماعی خود را آغاز كرده و جوامع را تشكیل داده ، برای بیان مقاصد و هم آهنگكردن خود با اجتماعی كه در آن می زیسته به سخن گفتن پرداخته است و بر اساساعتقادات دینی ، كلام موهبتی آسمانی است كه از طرف خداوند به بندگان عطا گردیدهو سبب برتری آدمی از دیگر حیوانات شده است . برای شناخت بهتر سخنوری تعاریفی را در مورد آن میآوریم : 1
ـ سخنوری فن اقناع و ترغیب است به وسیله سخن ، و غرض از آن بدست آمدن ایندو نتیجه است پس باید گفت موضوع علم سخنوری چیزی است كه بوسیله آن غرض ازسخنــوری حاصل می شود یعنــی سخن گوینده را بــاور می كند و بـر منظوراو برانگیخته می شود
2 ـ در تعریف سخنوری علما فن معتقدند كه بوسیله این فن گوینده شنونده را از مطالبخود آگاه كند یا وی رابه سخنان فصیح و بلیغ خود قانع سازد یا به كاری راغب نماید
3 ـ گزارش شفاهی یا سخنرانی عبارت است از انتقال عقاید و آرا از طریق بیان و صحبتكردن در میان تعریفهای ارائه شده تنها تعریف دوم است كه به سخن صفت فصیح و بلیغ داده وآن را از كلام عادی متمایز ساخته است زیرا سخنوری یكی از فنون ادبی است و با سخنگفتن عادی و محاوره فرِ دارد . در سخنوری این نكته مورد بحث قرار می گیرد كهگوینده باید از چه اصول و قواعدی پیروی كند و كلام را به چه ترتیبی بگوید كه علاوه بررساندن مقصود ، شنونده را به درك آن علاقمند سازد و او را آماده پذیرش سخن خودكند . البته نخستین كار هر سخنران تأثیر نهادن در قلب و روح شنونده ، برای بر آوردنمقصود خاصی و دیگری آگاهی از تكنیكهایی كه برای گذاشتن چنین تأثیری لازم استارسطو هنر سخنوری را اینگونه تعریف می كند : هنر سخنوری را می توان تواناییبكارگیری روشهای قانع كردن مخاطب در هر مورد تعریف كرد . این كاری است كه ازسایر هنرها ساخته نیست هر هنر یا علمی می تواند مقوله های خاص خودش را بهمخاطب بقبولاند مثلاً علوم پزشكی مردم را قانع می كند كه چه چیزبرای سلامتی مفید وچه چیز مضر است اما ما به هنر سخنوری به عنوان قدرت به كارگیری روشهای ترغیب وقانع كردن مخاطب تقریباً در هر زمینه ای می نگریم بر اساس مطالب مذكور می توانسخنوری را چنین تعریف كرد : « فن سخنوری به مجموعه اصول و قواعدی گفته می شود كه سخنور با استفاده از آن درذهن مستمعان خود تأثیر لازم را بجا می گذارد و به مقصودی كه دارد برسد »
February 21, 2004
راهنماییهای عملی برای گفتگو ی مؤثر
در نوشته های قبلی در مورد تاکتیکهایی گفتاری در روابط عمومی مطالبی ارائه شد و در این بخش راهنماییهای عملی برای گفتگو ی مؤثر تقدیم می شود : 1 ـ تا آنجا كه مقدور است از پیش با تماس با مخاطب یا مخاطبین وقتی برای گفتگوتعیین كنید و در زمان تعیین شده با آمادگی قبلی به گفتگو بپردازید و خود را برای شنیدنو گوش دادن آماده كنید . 2 ـ در آغاز گفتگو خودتان و سمت تان را بگویید و هدف از گفتگو را بطور خیلیخلاصه تشریح كنید . این امر به او كمك می كند تا با شناخت شما دقیق تر و با آگاهیبیشتر با شما گفتگو نماید . 3 ـ مختصر ولی كامل صحبت كنید، حاشیه نروید ، صحبتهایی كه به موضوع ارتباطندارد بیان نكنید توضیح واضحات ندهید و گفتار خود را تكرار نكنید . 4 ـ به سئوالات با دقت گوش كنید و بدون حاشیه رفتن و افزودن مطالب اضافی پاسخدهید . 5 ـ قدردانی و تشكر خود را از كمكی كه خواهد كرد بیان دارید و از وقتی كه برایگفتگو در اختیار شما گذاشته شد تشكر كنید . 7 ـ در هنگام ترك مخاطب شماره تلفنی كه بتواند از طریق آن پیرامون موضوع اطلاعبیشتری را كسب كند و با شما تماس بگیرد در اختیار وی قرار دهید . گفتگوهای چهره به چهره ابزار اصلی ارتباط با مدیران مؤسسه ، سرپرستان و كارمندانبخشهای گوناگون و مراجعه كنندگان است . ارتباط گفتاری به شكل سخنرانی ، كنفرانس و مصاحبه های مطبوعاتی و رادیو تلویزیونیو اشكال دیگر برای مسئولین روابط عمومی پیش می آید كه عمده ترین انواع آن را درادامه تقدیم خواهیم نمود.
February 15, 2004
روابط عمومی و ضرورت شركت در بالاترین جلسات تصمیم گیری و تصمیم سازی سازمان
در گردهمایی مسئول روابط عمومی دستگاههای اجرایی مازندران كه در سالن اجتماعات استانداری مازندران تشكیل گردید فرمی در اختیار مسئولین روابط عمومی قرار گرفت كه یكی از سئوالات مطرح شده در فرم در زمینه شركت مسئولین روابط عمومی در جلسات شورای معاونین سازمان بود جالب اینكه جمعی از مسئولین روابط عمومی پاسخ منفی داده بودند و تعدادی هم می پرسیدند مگر باید در جلسات شورای معاونین شركت كنیم با توجه به اهمیت موضوع و ضمن عرض پوزش از اینكه در ارائه مطالب تخصصی مربوط به تاكتیك های گفتاری وفقه ای ایجاد شد اجازه می خواهم گذری داشته باشم بر جایگاه روابط عمومی در مصوبات هیئت دولت و ضرورت حضور مسئولین روابط عمومی در بالاترین و مهمترین جلسات تصمیم گیری سازمان
1 ـ بخشنامه شماره 33790 مورخه 19 / 5 / 1364 :
بند 1 - مسئول روابط عمومی وزارتخانه ها و سازمانهای دولتی و وابسته به دولت از میان افرادی كه خلاقیت و تحرك و آگاهی سیاسی و اجتماعی لازم را دارند انتخاب و مستقیما توسط وزیر یا بالاترین مقام اجرایی دستگاه ذیربط منصوب می گردد
بند 3 ـ مسئول روابط عمومی در شورای معاونین و یا عالی ترین شورای تصمیم گیرنده دستگاه شركت نموده و اطلاعات دستگاه مربوطه پیوسته در دسترس ایشان باشد
2 ـ مصوبه شورای عالی سیاستگذاری تبلیغات دولت در تاریخ 23 / 3 / 74 ماده 1 : واحد روابط عمومی هر وزارتخانه یا سازمان زیر نظر مستقیم بالاترین مقام آن دستگاه اداره می شود ماده 3 : مدیر روابط عمومی در شورای معاونان شركت می كند ماده 5 : دولت هزینه های مربوط به روابط عمومی را از هزینه های ضروری وزارتخانه ها و سازمان ها تلقی می كند و دستگاهها موظفند حداقل 5 در هزار بودجه پیشنهادی به سازمان برنامه و بودجه را برای روابط عمومی محسوب كنند
3 ـ تصویبنامه شماره 1883 / ت 25584 مورخه 8 / 10 / 1376 كه به امضاء محمد رضا عارف معاون اول رئیس جمهور به دستگاهها ابلاغ گردیده است بند و : لازم است مسئولان روابط عمومی دستگاهها در جلسات تصمیم گیری یا شورای معاونان دستگاه شركت نمایند
February 10, 2004
تا کتیک های گفتاری در روابط عمومی
خیلی پیش از اینكه انسانها به كمك نوشتار با یكدیگر ارتباط برقرار كنند از صدا به عنوانابزار ارتباط استفاده می كردند گفتار به عنوان ابزار انتقال اطلاعات و تجربه و بیان احساس سابقه ای بیشتر از نوشتاردارد پس از گذشت هزاران سال هم اكنون نیز گفتار یكی از مؤثرترین ، قویترین ومتداولترین شكل ارتباط انسانی است برای مسئولین روابط عمومی گفتگو ، مصاحبه و سخنرانی پایدارترین و محوری ترینشكل ارتباط می باشد گفتار عادی و گفتار ترغیبی هر گاه شخصی بطور ساده منظور خود را بگوید و مخاطب بدون انتخاب و توضیح وتفسیر هدف گفتار او را بر آورد این نوع ارتباط یك ارتباط خطی و عادی است . ولیچنانچه گوینده سعی نماید با بحث و دلیل و ایجاد انگیزه مخاطب و یا مخاطبین را تشویقو ترغیب به انجام كار و یا پذیرفتن عقیده ای بنماید این نوع گفتار را ترغیبی و تشویقیمی نامند . آنچه به عنوان تاكتیك های گفتاری در روابط عمومی مورد توجه است گفتار ترغیبی و تشویقی است و مسئولین روابط عمومی عموماً با این نوعگفتار « گفتار ترغیبی و تشویقی » در كارهای خود دست می یازند
گفتار چهره به چهره
گفتار رودر رو و یا چهره به چهره عبارت از گفتگو بین دو یا چند نفر است و این نوعارتباط مؤثرترین شكل ارتباط درون فردی نیز می باشد مسئولین روابط عمومی روزانه بادهها مورد عملی از این گفتگو چه بصورت رودررو و یا تلفنی مواجه هستند
February 04, 2004
افکار عمومی و چند نکته مهم برای مسئولین روابط عمومی
نقش روابط عمومی در هدایت افكار عمومی بسیار مهم است و مسئولین روابط عمومیباید برای مردم از فعالیتهای سازمان بگویند و فضایی را ایجاد كنند تا مردم با كارهایسازمان آشنا شوند و برای مردم توضیح دهند كه شرایط چطور بوده است و از كجا بهكجا رسیده است و قضاوت را به مردم واگذار كند در مورد برخورد با مردم و هدایت افكار عمومی ذكر چند نكته ضروری است 1 ـ مهمترین اصل در ارتباط با مردم پای بندی به اصول اخلاقی است . مسئول روابطعمومی باید با مردم رو راست و صادق باشد ، صداقت شرط اول كار مسئول روابطعمومی است هرگز نباید دروغ به هر شكلش استفاده شود . مسئول روابط عمومی نباید ازآمار تحریف شده بهره بگیرد و هرگزهدف نهایی خود را پنهان نكند 2 ـ مسئول روابط عمومی باید از ارائه نظرات بیخودی و غیر كارشناسی پرهیز نماید .مسئول روابط عمومی باید بی جهت خود را در همه زمینه ها متخصص معرفی نكند وبرای انحراف افكار عمومی تلاش ننماید . قدر افكار عمومی را بشناسد و اصرارینداشته باشد كه مخاطبان و مردم با او هم عقیده باشند 3 ـ مسئول روابط عمومی از یك طرف باید مدافع منافع سازمان و از سوی دیگر بایدمدافع حقوق مردم باشد . مخاطبان باید بدانند كه روابط عمومی مدافع و سخنگویمؤسسه خود هست یا مدافع مردم ، مدافع سازمان است یا مدافع آقای رئیس .اگر مردم بفهمند كه مسئول روابط عمومی فقط به منافع سازمان اهمیت می دهد و هیچتوجهی به خواسته ها و افكار عمومی نمی نماید دیگر به او اعتماد نخواهند كرد 4 ـ مسئولین روابط عمومی باید از دادن وعده های غیر ممكن و دست نیافتنی پرهیز كنندكه حیثیت یك مجموعه را از بین می برد همچنین نباید در مورد امری كه اطلاع دقیقندارند و یقین ندارند اظهار نظر كنند كه موجب مشكل خواهد شد
